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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Techniker für Desktop-Support, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen, die Installation und Konfiguration von Computern und Peripheriegeräten sowie die Unterstützung bei IT-bezogenen Anfragen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachkräften zusammen, um sicherzustellen, dass alle Systeme effizient und zuverlässig funktionieren.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Benutzerprobleme sowohl vor Ort als auch remote zu analysieren und zu lösen. Sie dokumentieren Vorfälle und Lösungen in unserem Ticketsystem und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Wartung und Aktualisierung von Betriebssystemen, Anwendungen und Sicherheitssoftware.
Ein erfolgreicher Techniker für Desktop-Support verfügt über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, technisches Know-how und die Fähigkeit, effektiv mit Benutzern auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren. Sie sollten in der Lage sein, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten und unter Druck ruhig zu bleiben.
Diese Position erfordert ein gutes Verständnis von Windows- und Mac-Betriebssystemen, Netzwerkkonzepten sowie gängiger Bürosoftware. Erfahrung mit Active Directory, Remote-Desktop-Tools und ITIL-Prozessen ist von Vorteil. Sie sollten außerdem bereit sein, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, um dringende Probleme zu lösen oder Systemwartungen durchzuführen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne anderen helfen, technische Herausforderungen zu meistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer vor Ort und remote
- Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
- Installation und Konfiguration von Desktop-Computern, Laptops und Peripheriegeräten
- Pflege und Aktualisierung von Betriebssystemen und Anwendungen
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen im Ticketsystem
- Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer Probleme
- Durchführung regelmäßiger Systemwartungen und Updates
- Schulung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen
- Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen
- Erfahrung mit Active Directory und Remote-Support-Tools
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zu gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Desktop-Support?
- Wie gehen Sie mit einem Benutzer um, der ein wiederkehrendes Problem meldet?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fernwartung?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie sicher?
- Haben Sie Erfahrung mit Active Directory?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien auf dem Laufenden?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Benutzern um?
- Sind Sie bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
